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服務宗旨
Service Purposes
我們的客服本著＂為用戶提供優質服務＂的宗旨促進共同進步，以優質的服務配合先進的產品推動市場發展。我們的客服工作要求做到三個滿意：客戶滿意、公司滿意、員工滿意！
客戶滿意
以強大的技術實力做后盾。依托嚴格、規范的客
服制度，使客戶對服務態度、服務結果滿意，保
持服務品牌認知度和信任度，盡力滿足客戶需求
公司滿意
完善服務體系，提高響應效率，擴大公司影響，
増強公司競爭力，保證公司信普，提高公司知名
度，建立公司新形象
員工滿意
促進工作有條理、有計劃、有目標，力求事半
功倍，提高自身技術水平和工作能力，促進事業
發展，與客戶建立穩定、持久的朋友關系
服務流程
遠程支持處理
現場支持處理
其他協議處理
售后服務
費用標準
服務對象
售后服務
售后服務是管理類軟件在后期運行過程中的堅實保障與支持。為滿足不同客戶對售后服務的個性化要求，佳克軟件提供軟件產品與服務支持的獨立銷售模式。
費用標準
常規銷售合同中，簽約后一年內，提供免費的售后服務支持，切實幫助客戶控制軟件上線初期的風險；免費服務期后，根據客戶對售后服務支持的不同要求，一年后的售后服務支持以合同金額的15％－25％不等與客戶另行約定。
服務對象
服務對象適用于銷售合同列明的軟件、硬件產品。
服務類型
1. 成長起步
幫助客戶控制軟件上線后的技術風險或管理風險
費用情況
免費提供
服務時間
合同簽約1年內
2. 成長隨行
為客戶長期管理發展提供技術支持與管理保障
費用情況
根據客戶對服務要求不同，提供靈活的服務體合同簽約1年內年付合同金額的為客戶長期管理發展15％－25％不等。

服務套餐：
按時間、服務內容打包提供優惠價格（咨詢服務促銷方案）
服務時間
合同簽約1年內
3. 定制服務
根據客戶實際情況提
按次收費
費用情況
按次收費
服務時間
合同簽約后
我們的服務
熱線支持服務
為解決用戶系統功能、業務合
作方面的疑難，本公司將為客
戶提供7*8小時電話解答
系統遷移
服務有效期內，為滿足客戶方
因業務人員變更產生的軟件培
訓需求，本公司為用戶提供操
作手冊、操作演示等系統培訓
軟件升級
服務有效期內，本公司將為最
終用戶提供簽約系統標準程序
同版本軟件的升級服務，以保
證持久的軟件性能、操作易用
性
定制服務
資產盤點過程支持；資產盤點
報告分析支持；資產管理制
度、流程的咨詢支持
數據導入
服務有效期內，為満足客戶業務發展
過程中対系統數據的導入需求，本公
司對用戶提供規范數據導入格式、導
入方法及導入注意事項的支持服務
系統培訓
服務有效期內，為滿足客戶方
因業務人員變更產生的軟件培
訓需求，本公司為用戶提供操
作手冊、操作視頻、遠程演示
等系統培訓服務
遠程協助服務
為盡快解決軟件問題，在客戶
同意情況下本公司將為客戶提
供遠程（外）協助支持服務
硬件故障排除
服務有效期內，客戶系統應用過程中
出現配套硬件無法正常使用時，本公
司將及時提供硬件故障的排除方法或
有效技術解決方案
管理咨詢流程
對資產管理現有情況進行信息調研分析；并給出初步管理建議。
結合客戶現有資產管理水平及現狀。
梳理管理制度，提供《資產管理信息化建設解決方案》、《資產管理信息化建設實施方案》。
進行相關資產管理風險點考察與控制；對資產管理信息化系統搭建進行階段評估。出具專業、權威性管理報告。
以下情況不屬于軟件維護服務范圍：
對軟件進行反向工程、反向匯編、反向編譯或修改而導致的軟件缺損。
由于不可抗力造成的軟件損害。